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64.[결제문의] 재수강 관련하여

이전에 수강했던 강의를 재수강하실 경우 50% 할인된 가격으로 결제하실 수 있습니다.


[나의강의실] > [수강종료 강의] > [재수강 신청]


혹시 [재수강 신청]을 통한 결제 단계에서 50% 할인이 적용되지 않을 경우,

1:1 문의를 남겨주시면 처리해 드리겠습니다.

63.[동영상] Code: 1002 화면 녹화 또는 캡처 프로그램이 감지되었습니다.

해당 오류 화면은 캡처 프로그램이 감지되었을 때 뜨는 화면입니다.

대표적으로 아래 프로그램들로 인해 발생하는 경우가 많습니다.

◾ 화상미팅 프로그램 : Zoom 등 

◾ 원격 프로그램 : Chrome Remote Desktop 등

◾ 캡처 프로그램 : 캠타시아, 픽픽(picpick), Scapture, 안캠코더(antools 관련프로그램 모두), 스팀클라이언트 (SteamClient) 등의 녹화 캡쳐 기능이 포함된 어플리케이션

◾ 캡처 프로그램이 없다고 판단되는 경우 : Windows 10의 경우가 대부분이며 게임바(Gamebar) 설정을 비활성화하는 것이 우선


□ 시작 > 제어판 > 프로그램 추가/제거를 열어 capture 프로그램 확인 후 삭제> 동영상 재생 확인 의 단계를 거쳐야 합니다.

□ '픽픽(picpick)이나 Scapture, 안캠코더(antools 관련프로그램 모두), 스팀클라이언트 (SteamClient) 등의 녹화 캡쳐 기능이 포함된 어플리케이션이 이 설치되어 있다면 강제 종료 후 확인해야 합니다.

□ 안카메라 (ancamera) 류의 프로그램은 종료만해서는 안되며 반드시 삭제 후 재부팅이 필요합니다. 

□ 삭제 후 동일한 브라우저를 사용하는 경우(주로 chrome 브라우저를 이용하는 경우), 브라우저 설정>확장프로그램 메뉴에 capture기능이 포함되어 있는지 확인합니다.

□ 해당 확장 프로그램을 삭제하고 싶지 않은 경우에는 chrome 브라우저를 종료한 후 타 브라우저 사용을 권장합니다. (IE, Firefiox, Whale 등)

□ 이후 동영상 재생을 확인합니다


* 캡쳐프로그램 삭제 후 재부팅 권장 또는 강의 전 프로세스 완전 종료(Process Kill) 처리

실행을 하지 않아도 프로세스 실행 목록에 떠 있으면 캡쳐 차단이 실행되어 재생이 안될 수 있습니다.

제거 후 재부팅을 하지 않으면 프로세스가 남아 있어 재생이 안될 수 있습니다.


* 바이러스 체이서 등 일부 백신이 플레이어를 악성 파일로 오진하여 재생이 안될 수 있습니다.

이 경우 해당 백신 프로그램의 일시중지 또는 삭제 후 재부팅하신 다음 영상 재생하시면 됩니다.

62.[동영상] 모바일 기기에 강의 영상을 다운 받고 싶은데, 다운로드 버튼이 보이지 않…

모바일 화면이 아닌 pc 화면으로 보고 계실 때

강의 영상 다운로드 버튼이 보이지 않으실 수 있습니다. (다운로드 서비스는 모바일 전용)

홈페이지는 데스크탑 모드와 모바일 모드가 구분되어 있으니 모바일 모드로 접속되어 계신지 함께 확인 부탁드립니다.


✔ 탭/패드 에 설치돼 있는 전용 브라우저 말고,

사파리, 크롬, 웨일 등과 같은 브라우저를 사용하시는 것을 추천해 드립니다.


✔ 브라우저 내 설정에서 '모바일 버전 보기'로 변경 또는 'PC 모드 해제'를 꼭 해주세요.

61.[동영상] 탭/패드 등 모바일 기기에서 영상 재생이 되지 않습니다.

모바일 기기에서 제공하는 기본 브라우저를 이용 중이어서 재생 오류가 발생하는 것일 수도 있습니다.

크롬, 웨일과 같은 브라우저를 사용하시는 것을 추천해 드리며

브라우저 내 설정에서 '모바일 버전 보기'로 변경 또는 'PC 모드 해제' 하신 뒤 영상이 잘 재생되는지 확인 부탁드립니다.


아래의 절차도 함께 확인해 주세요.


✔ 마켓에서 Kollusplayer앱을 재설치하고 아래 샘플 링크 영상이 나오는지 확인 부탁드립니다.

샘플테스트 링크: http://v.kr.kollus.com/TNKOoEjJ?a


✔ kollusplayer 상세 절차


1. 스토어(마켓)에서 kollusplayer 를 검색 설치 실행

(설치실행 시 요청 권한은 모두 허용) 크롬 or 웨일 브라우저 앱이 설치되어 있지 않은 기기는 크롬 or 웨일 추가 설치해 준다.


2. 설치 후 설치 앱 리스트에서 kollusplayer 을 실행해 정상 실행되는지 본다

실행오류 시 모바일 기기를 재부팅 후 다시 실행해 본다.


3. 크롬 또는 웨일에서 http://v.kr.kollus.com/TNKOoEjJ?a 사이트가 정상적으로 재생되는 경우

강의 영상을 재생해 본다.

(갤럭시탭, 아이패드 등 탭 계열은 보기 설정 데스크탑 보기 모드 해제 및 모바일 보기 변경 필수)


4. 안되는 경우 다른 브라우저(사파리, 크롬, 웨일 등)로

직접 강의 사이트 주소 입력 또는 강의 사이트를 검색해 접속해 로그인한다.


5. 홈페이지가 데스크탑 사이트와 모바일 사이트가 구분되어 있으니

반드시 모바일 사이트로 접속하고 크롬 또는 웨일로 접속해 강의 영상을 확인한다.


6. 만일 계속 재생이 안 되면 다시 한번 첨부 샘플 링크(대소문자 구분 주의)를

직접 크롬에서 접속해 정상 재생되는지 확인한다.


참고로 강의사이트가 콜러스 앱을 사용하는 경우 크롬을 바탕화면에 복사하고 북마크(즐겨찾기) 하면 편합니다.



* 샘플 테스트 안 될 시 추가 확인

1. kollusplayer 앱 실행

2. 실행 후 다운로드 리스트 클릭

3. 상단 톱니바퀴 아이콘 클릭 환경설정 이동

4. 임시 파일 캐시 비우기 메뉴 클릭, 임시 파일 삭제

5. 설정에서 SW 코덱 우선 사용을 기존 설정과 반대로 설정

또는 가속 기능 메뉴가 보이면 해당 메뉴를 반대로 설정 후

재생 후 정상 재생되면 앱에서도 동일 설정 변경 후 확인

6. 애플 iOS의 경우 콜러스 환경 설정에서 내장 플레이어로 재생 설정 반대로 설정 후 재생 확인, 앱도 동일 설정 후 확인

7. WiFi와 lte 바꿔가며 둘 다 안 되는지 한쪽만 안 되는지 확인

60.[취소환불] 환불 신청했는데 환불 불가로 처리되었어요

환불 신청하신 강의의 수강 기간이 만료된 이후 환불 신청을 하시면 환불 불가로 처리됩니다.

59.[취소환불] 환불이 완료되었다고 뜨는데 환불액이 입금되지 않았습니다.

환불을 위한 전산 처리가 시작됨과 동시에 '환불 완료'로 변경됩니다.

실제 환불액 입금은 영업일 기준 7일 이내 입금 예정이오니, 참고 부탁드립니다.

58.[취소환불] 환불 신청은 어떻게 하나요?

<환불신청 방법>

로그인 후 상단 우측 '나의 강의실' → '마이페이지' 아래에 환불신청 버튼이 있습니다.


<환불 규정>

사이트 상단 [학습지원센터] → [FAQ] → [취소환불] 탭 게시글에서

확인하실 수 있습니다.

57.[취소환불] 환불 처리는 얼마나 걸리나요?

담당자가 영업일 기준 매일 오전에

전날 이뤄진 결제 건을 확인한 뒤 환불 처리를 하고 있습니다.

담당자 환불 처리 후, 실제 환불액 입금은 영업일 기준 7일 이내 입금 예정이오니, 참고 부탁드립니다.

56.[교재구입배송] 강의 가격에 교재비가 포함되어 있나요?

강의 가격에 교재비는 포함되어 있지 않습니다.

강의 페이지에 별도 안내가 작성돼 있지 않은 경우, 교재는 별도 구매하셔야 합니다.


교재 기반으로 제작된 강의의 경우,

교안으로 강의가 진행되며, 다운로드 가능한 PDF 자료를 제공해 드리므로

학습하는 동안 교재의 필요성이 느껴지시지 않을 수도 있습니다.


다만 제대로 된 학습 효과를 얻고 싶으신 분,

충분한 예/복습을 필요로 하는 분은

교재와 함께하시면 더욱 확실한 학습 성과를 얻으실 수 있으니

교재 구매도 함께 고려해 보시는 것을 권해 드립니다.


(강의 페이지 '교재 소개' 탭에 교재가 없는 경우,

해당 강의는 교재 없이 선생님의 교안으로 제작된 강의입니다.)

55.[회원가입] 회원이 되면 어떠한 혜택이 있나요?

회원 가입해 주신 모든 분께

감사의 마음을 담아 회원가입 1,000p와 첫로그인 포인트 1,200p를 지급해 드리고 있습니다.

해당 마일리지는 결제 시 모든 강의에 적용하실 수 있습니다.


54.[회원가입] 회원 가입은 어떻게 합니까?

가입을 원하는 국내,외 모든 고객은 누구나 무료로 회원으로 가입하실 수 있습니다.

회원 ID와 비밀번호는 영문 또는 숫자로 4~12자까지 사용하실 수 있으며, 한글입력은 불가능합니다.

이름, 휴대폰번호, 주소, 이메일 주소는 반드시 입력하셔야 합니다. 

그러나 배송 및 기타사항 문의시 신속한 답변을 위해, 이벤트 당첨시 통보 등을 위해 휴대폰 번호를 정확히 입력해주시기 바랍니다. 



시사아카데미와 회원체계가 공유되고 있습니다. 

따라서 시사아카데미의 기존 온라인 회원님께서는 별도의 가입절차 없이 로그인이 가능합니다. 

또한 시사아카데미의 온라인 가입을 하지 않으신 오프라인 학원 수강생께서는 시사인강의 회원 인증절차를 거쳐 

곧바로 이용하실 수 있습니다.  

53.[회원가입] 해외에서 회원으로 가입할 수 있나요?

해외에 거주하는 분이라도 대한민국의 휴대폰 번호만 있다면 회원으로 가입하실 수 있습니다.

또한, 국내에 거주하는 외국인들 중 휴대폰번호가 있는 분들도 회원가입이 가능합니다.

 

52.[회원가입] 회원 개인정보 확인/수정은 어떻게 하나요?

상단 우측 나의강의실 → 마이페이지 → 회원정보수정에서 확인/수정하실 수 있습니다.


주소,  전화번호 등 개인정보가 바뀐 고객님께서는

반드시 변경된 내용을 회원 정보에 반영해 주셔야

수강 신청 시 교재 배송을 정확히 받아보실 수 있으며

문의 발생 시에도 유선 안내를 신속히 받아보실 수 있습니다.

51.[회원가입] 회원 탈퇴는 어떻게 하나요?

아래의 절차로 탈퇴하실 수 있습니다.

상단 우측 나의 강의실 → 마이페이지 → 회원정보수정 → 비밀번호 입력 → 페이지 하단 '회원 탈퇴'

50.[회원가입] ID나 비밀번호를 분실하면 어떻게 해야 하나요?

화면 상단에 보시면 로그인 버튼을 클릭하시고 오른쪽에 아이디/비밀번호 찾기 버튼을 클릭하시면 아이디 및 비밀번호를 찾을 수 있습니다.



회원 가입 시 등록해 두신 이메일 계정이 생각나지 않거나 계정 중지가 된 경우는 홈페이지 하단의 고객센터로 전화해 주시면 본인 확인 절차를 거친 후 ID나 비밀번호를 알려 드립니다.

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